Pingvineffekten - Øyvind Neeraas

NAV igjen dessverre

Det handler svært ofte om mangel på empati og evne til å kommunisere. I mitt virke som coach, og forfatter av bøker rettet mot mennesker med kroniske lidelser, får jeg ofte servert historier som ligner den som her er beskrevet i Dagbladets artikkel. Slike møter gjør folk nedstemt og i mindre stand til selv å mestre den situasjon de har havnet i. Det som skremmer er at dette ikke er enkelttilfeller, men synes å være en utbredt ukultur.

Når selv arbeidsministeren uttaler at hun er bekymret over sviktende service må det tas tak.

http://www.dagbladet.no/2012/08/22/nyheter/bok/nav/22889020/